【导语】：中国铁路客户服务中心12306网站最近有两个大变化，一是12306网站开始支持支付宝，二是推出了重视用户体验可自动刷票的新版12306网站。但是12306支付宝购票虽方便，窗口改签退票却很麻烦。
中国铁路客户服务中心12306网站最近有两个大变化，一是12306网站开始支持支付宝，二是推出了重视用户体验可自动刷票的新版12306网站。但是，据用户反映，用支付宝购买火车票很便捷，但如果拿着用支付宝购买的火车票在火车站改签退票却是件麻烦事。
11月底，12306网站发布公告称，自11月30日起，12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行，用户在12306网站购买火车票时，可选择工行、农行、中行、建行、招行、银联、中铁银通卡和支付宝中任一方式支付票款。
此前，关于支付宝购票的改签和退票问题，12306方面称未取票的可通过12306网站办理改签或退票手续;已取票的需到车站窗口办理改签或退票手续，退款将实时返回购票时所使用的支付宝账户，不退现金，同时支付宝会通过95188发送退款确认短信。
但近日据用户反馈，支付宝改签退票相当麻烦。当用户持用支付宝购买的火车票到车站试图改签、退票时，工作人员表示，由于系统未完成升级，只能改签为同票价的火车票，而新票价高于或低于原票价的都无法改签。此外，该工作人员还表示最近类似问题出现频率相当高。
虽然12306网站支持支付宝是一个功能优化，但如果因为系统升级完成不彻底造成支付宝购票方便但改签退票麻烦的问题，又暴露了网站功能优化服务不完整的毛病。
